Hatályos: 2026. szeptember 19-től
A CsöppCsoda számára fontos, hogy a vásárlással kapcsolatos problémákat gyorsan és megnyugtatóan rendezzük.
A Szolgáltató adatai
Szolgáltató: Kubáné Váradi Tünde Krisztina egyéni vállalkozó
Kereskedelmi név: CsöppCsoda
Székhely és levelezési cím: 6120 Kiskunmajsa, Arany János utca 17. 2. ajtó
E-mail: info@csoppcsoda.hu
Telefon: +36 20 233 0907
Weboldal: https://csoppcsoda.hu
Panasz benyújtásának módjai
A vásárló a termékekkel, a rendeléssel, a fizetéssel, a szállítással vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi módokon jelentheti be:
- e-mailben az info@csoppcsoda.hu címen;
- telefonon a +36 20 233 0907 számon;
- postai levélben a 6120 Kiskunmajsa, Arany János utca 17. 2. ajtó címen.
A gyorsabb ügyintézés érdekében érdemes megadni:
- a vásárló nevét és elérhetőségét;
- a rendelés azonosítóját;
- az érintett termék megnevezését;
- a probléma részletes leírását;
- a vásárló által kért megoldást;
- sérülés vagy termékhiba esetén lehetőség szerint fényképet vagy videót.
A fénykép vagy videó megküldése segítheti a panasz kivizsgálását, de annak hiánya önmagában nem szünteti meg a vásárló jogait.
A panasz kivizsgálása
A szóban közölt panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.
Ha a panasz azonnali rendezése nem lehetséges, vagy a vásárló nem ért egyet a panasz kezelésével, a Szolgáltató jegyzőkönyvet készít, és annak másolatát a vásárló részére átadja vagy megküldi.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, igazolható módon megválaszolja. A panasz elutasítása esetén az elutasítás indokát is közli.
A panaszt és a válasz másolatát a Szolgáltató három évig megőrzi.
Hibás vagy sérült termék
Hibás teljesítés esetén a vásárló a jogszabályban meghatározott kellékszavatossági, termékszavatossági, illetve – ha az adott termékre vonatkozik – jótállási igényt érvényesíthet.
A vásárló elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. A jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén árleszállítást kérhet, vagy megszüntetheti a szerződést.
Szállítás közben láthatóan megsérült csomag esetén javasolt a futár jelenlétében jegyzőkönyvet kérni és fényképet készíteni. Ennek elmaradása önmagában nem szünteti meg a fogyasztó törvényes szavatossági jogait.
A vásárlás számlával, rendelési visszaigazolással vagy más megfelelő módon igazolható. A számla hiánya önmagában nem szünteti meg a vásárló jogait, ha a vásárlás más módon bizonyítható.
Békéltető testületi eljárás
Amennyiben a fogyasztó és a Szolgáltató közötti egyeztetés nem vezet eredményre, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.
A Szolgáltató székhelye alapján illetékes regionális testület:
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi körút 8–12.
Telefon: +36 62 549 392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Weboldal: https://www.bekeltetes-csongrad.hu
Online eljárásindítás: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/eljaras-inditasa/
A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje rendezni a vitát a Szolgáltatóval. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A békéltető testületi eljárás ingyenesen igénybe vehető.
További jogérvényesítési lehetőségek
A fogyasztó panaszával a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhat.
A fogyasztó jogosult igényét bírósági eljárás keretében is érvényesíteni.
A békéltető testületi vagy fogyasztóvédelmi eljárás nem érinti a fogyasztó bírósághoz fordulásának jogát.